So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und wie Sie mit einer guten Vorbereitung Ihre Anfrage noch schneller lösen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf rickycasino1.at, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für umfangreichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Fragen zu Ihrem Konto bitte immer die E-Mail Adresse, mit der Sie bei uns registriert sind, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Eine Telefonnummer bieten wir aktuell nicht an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und erlauben es uns, Ihre Anfrage schriftlich und nachvollziehbar zu bearbeiten.

• Live Chat: Chat Symbol unten rechts auf rickycasino1.at, rund um die Uhr, Antwort in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprache: Deutsch und Englisch, zusätzlich Norwegisch, Finnisch und Französisch

Womit wir Ihnen helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Das reicht von der Registrierung über die Verifizierung bis zur Auszahlung. Zählt bei einer Auszahlung die Identitätsprüfung, brauchen wir von Ihnen einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Bei Zahlungen schauen wir gemeinsam mit Ihnen nach, wo eine Einzahlung hängen geblieben ist oder wann Ihre Auszahlung bei Ihnen eingeht. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether sind in 0 bis 24 Stunden bei Ihnen, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Gebühren erheben wir bei Ein- und Auszahlungen keine.

Auch bei Bonusfragen sind wir die richtige Adresse. Wir erklären Ihnen die Umsatzbedingungen von 40x Bonus, die Gültigkeit von 7 Tagen oder warum ein bestimmter Beitrag eines Spiels angerechnet wurde. Und wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren wollen, finden Sie bei uns ebenfalls offene Ohren: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Erinnerungen an die Spieldauer oder leiten eine Auszeit beziehungsweise eine Selbstsperre ein. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu Hilfsstellen wie dem Anton Proksch Institut.

• Konto und Registrierung: Login Probleme, Profildaten, Kontoschließung
• KYC: Dokumente einreichen, Status der Verifizierung prüfen
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen bis 4.000 EUR pro Tag
• Boni: Willkommenspaket, wöchentliche Reloads, Cashback bis 200 EUR, Freispiele
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeit, Selbstsperre, externe Hilfsstellen

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Viele Fragen klären sich damit direkt, und wenn Sie uns anschließend doch kontaktieren, haben wir mit Ihren Angaben alles zur Hand, um sofort zu helfen.

Öffnen Sie zuerst den FAQ Bereich über das Hilfemenü oben auf der Seite. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Boni und Auszahlungen. Prüfen Sie danach den KYC Status in Ihrem Profil: Steht dort, dass Dokumente fehlen, laden Sie diese direkt hoch, denn die Verifizierung ist Voraussetzung für die erste Auszahlung. Werfen Sie schließlich einen Blick auf Ihren Transaktionsverlauf im Kontobereich, denn dort sehen Sie jede Einzahlung, Bonusbuchung und Auszahlung mit Datum und Betrag.

Wenn Sie uns dann im Chat oder per E-Mail schreiben, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, das Datum der betreffenden Transaktion und eine kurze Beschreibung des Problems. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft unserem Team oft, die Ursache beim ersten Kontakt zu finden.

• FAQ im Hilfemenü nachschlagen
• KYC Status im Profil prüfen, fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionsverlauf auf Datum und Betrag kontrollieren
• Benutzernamen und Datum der Transaktion im Chat nennen

Kontakt für Presse und Partner

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate Seite oder möchten geschäftlich mit Ricky Casino zusammenarbeiten? Dann wenden Sie sich bitte nicht an denSpieler Support, sondern direkt an unser Business Team über das Kontaktformular im Fußbereich jeder Seite bei der Auswahl Partner. Wir melden uns bei ernsthaften Anfragen innerhalb von 2 Werktagen. Betreiber des Casinos ist die Dama N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013. Formelle schriftliche Korrespondenz an die Dama N.V. richten Sie an deren eingetragenen Sitz in Willemstad, Curaçao, den wir Ihnen auf Anfrage im Detail nennen.

Häufig gestellte Fragen

Wann erreiche ich den Live Chat von Ricky Casino?

Der Live Chat ist rund um die Uhr, also 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, über das Chat Symbol unten rechts auf rickycasino1.at erreichbar. Die Antwortzeit liegt in der Regel bei unter 2 Minuten.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Für die Zuordnung bitten wir Sie, die E-Mail Adresse Ihres Spielerkontos zu verwenden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und garantieren Ihnen eine schriftlich dokumentierte Bearbeitung.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC Prüfung?

Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage.

Kann ich Limits oder eine Auszeit direkt beim Support einrichten lassen?

Ja, richten wir auf Ihre Anfrage sofort ein. Das umfasst Einzahlungs und Verlustlimits, Erinnerungen an die Spieldauer sowie Auszeiten und Selbstsperren. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu Hilfsstellen wie dem Anton Proksch Institut.