Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Ricky Casino stellen euch deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen ihr euer Spielverhalten selbst steuert, und bitten euch ehrlich hinzuschauen, wenn sich etwas verschiebt.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb kombinieren wir präventive Werkzeuge mit aktiver Verhaltensbeobachtung auf unserer Plattform. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder abrupt verlängerte Sitzungen prüfen wir und melden uns bei Bedarf proaktiv bei euch. Das ist keine Kontrolle, sondern ein Sicherheitsnetz.

Dein Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor Umsatz. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und alle Schutzwerkzeuge könnt ihr selbst aktivieren, ohne euch vor jemandem zu verantworten. Das einzige Mindestalter für die Registrierung liegt gemäß unserer KYC-Richtlinie bei 18 Jahren.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennst du problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Abhängigkeit. Meist schicken kleine Verhaltensänderungen erste Signale. Prüfe ehrlich, ob dir einer dieser Punkte bekannt vorkommt.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit größeren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Du verschweigst vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft du spielst.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du wirst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Du versuchst bereits, dein Spielverhalten zu reduzieren, und schaffst es nicht allein.

Diese Schutzwerkzeuge kannst du nutzen

Alles direkt in deinem Konto aktivierbar

Alle Funktionen findet ihr im Kontobereich unter dem Punkt für verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen wirken sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar im Kontobereich unter Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du in einem Zeitraum verlieren kannst, ebenfalls unter Limits einstellbar.
• Einsatzlimit: begrenzt deine Einzel- oder Gesamteinsätze pro Sitzung.
• Sitzungserinnerungen: Zeitnachrichten am Bildschirm nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit.
• Realitätschecks: regelmäßige Übersichten über Gewinn, Verlust und Spieldauer während der Sitzung.
• Auszeit: pausiert dein Konto für einen von dir gewählten Zeitraum mit einem Klick.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft, aktivierbar über den Support oder direkt im Konto.

Selbstsperre und Auszeit im Detail

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Auszeiten und Selbstsperren von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Ihr wählt die Dauer selbst, niemand müsst ihr dafür rechtfertigen.

Offene Wetten werden bei Sperrbeginn abgerechnet, sofern das Ergebnis bereits feststeht, andernfalls storniert und der Einsatz zurückerstattet. Dein verbleibendes Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch nach Sperreintritt ausgezahlt. Die Auszahlung erfolgt über die bei uns hinterlegten Methoden wie Banküberweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity oder Kryptowährungen, ohne Gebühren unsererseits.

Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bei Selbstsperren nicht an. Nach Ablauf einer befristeten Sperre könnt ihr euch mit einer Verifizierung eurer Identität an den Support wenden. Wir nehmen uns dann 24 Stunden Bedenkzeit, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Prozedur einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 3 Werktage und schützt euch wie eure Angehörigen.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny oder Cyber Patrol installieren und Zugangsdaten für Casino-Konten nicht zugänglich aufbewahren. Wir empfehlen außerdem, Kinder nicht beim Spielen zusehen zu lassen, weil Nachahmung früh Verhalten prägt.

Anlaufstellen außerhalb von uns

Beratung auf professioneller Ebene

Wenn das Spielen mehr geworden ist als Unternahme, müsst ihr das nicht allein tragen. Diese österreichischen Stellen beraten kostenlos und vertraulich.

So erreichst du unser Team

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder Verifizierungen erreicht ihr unseren Live-Chat rund um die Uhr oder schreibt eine E-Mail an [email protected]. Anfragen zum responsible gaming behandeln wir priorisiert, Anträge auf Selbstsperren setzen wir sofort und ohne Rückfragen um. Angehörige können sich ebenfalls melden, wir prüfen dann den betroffenen Fall im Rahmen unserer Möglichkeiten.

Wir versprechen euch: Niemand wird bei uns verurteilt, der um Hilfe bittet. Frühzeitige Limits und ein offenes Gespräch mit einer Beratungsstelle sind die stärksten Schritte, die ihr gehen könnt. Ricky Casino steht dabei mit klaren Werkzeugen und einem Team, das zuhört.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Ricky Casino?

Im Kontobereich unter Limits könnt ihr tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Bei befristeten Sperren läuft die gewählte Frist vollständig ab, bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Nach Ablauf meldet ihr euch mit Identitätsnachweis beim Support.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch ausgezahlt. Offene, noch nicht entschiedene Wetten werden storniert und der Einsatz zurückerstattet.

An wen wende ich mich in Österreich bei Glücksspielproblemen?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 72 10 43 29) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 55 000) beraten kostenlos und vertraulich.